キャンセル規定と振替について
こんにちは、
日本ペットシッターサービス神戸西店amoです。
いつもありがとうございます。
本日は「キャンセル規定」及びご予約の振替との関係についてお話をさせていただきたいと思います。
様々な自由で、ご予約をご変更・キャンセルする必要が発生する場合があるかと思います。
〇ご連絡について
キャンセルのご連絡は、出来る限りお早めにご連絡いただけますと助かります。
繁忙期には、キャンセル待ちの方もおられますので、おわかり次第お早めにご連絡くださいませ。
また、ご利用日前日や当日のキャンセルについて、Eメールやショートメールですと確認が遅れる場合があり、そのままご訪問してしまう可能性もございますので、急遽のキャンセルの場合は、可能でしたらお電話かLINEにてご連絡いただけますとなお助かります（お電話で、留守番電話になる場合には、メッセージにもお話しいただけましたら大変助かります）。
何卒ご協力の程お願い申し上げます。
〇ご利用料金について
ご利用料金について、ご利用日３日前までにキャンセルをお申し出いただけましたら全額ご返金いたしますが、ご利用日２日前から当日までのキャンセルについては、キャンセル料金が発生いたしますのでご注意ください。
キャンセル料金
・２日前：ご利用料金の２０％
・前日：ご利用料金の３０％
・当日：ご利用料金の１００％
〇ご予約のご変更について
キャンセル処理ではなく、次回や別日のご利用に振替をしてほしいとご希望いただくことが時々ございます。
ご利用日３日前までにキャンセルやご利用日のご変更をお申し出いただきましたら（その日の空き状況によってはご希望に添えない場合もございますが）ご利用日をご変更いただいたり、ご利用分のご返金を実施することが可能です。
しかしながら、ご利用日２日前から当日までのご利用日のご変更やキャンセルについては、キャンセル料金が発生いたしますので、そのまま振替をすることは出来かねますのでご了承くださいませ。
（例）
例えば７月３０日にご予約をいただいており、利用料金が３０００円だったとします。
→（３日前）７月２７日までにご利用日のご変更及びキャンセル：ご利用ご希望日に空きがございましたらその日にご変更、キャンセルの場合は全額３０００円をご返金
→（２日前）７月２８日にご利用日のご変更及びキャンセル：合計金額の20％（3000円×20％=600円）がキャンセル料金です。
2400円をご返金するか、ご利用日をご変更される場合には、600円が足りませんので、お支払いいただく必要がございます。
→（前日）７月２９日にご利用日のご変更及びキャンセル：合計金額の30％（3000円×30％＝900円）がキャンセル料金です。
2100円をご返金するか、ご利用日をご変更される場合には、900円が足りませんので、お支払いいただく必要がございます。
→（当日）７月３０日当日ご変更及びキャンセル：合計金額の100％（3000円×100％＝3000円）がキャンセル料金です。
ご返金金額は0円で、ご利用日をご変更される場合には、3000円が足りませんので、お支払いいただく必要がございます。
料金プランについては、ホームページにも掲載させていただいておりますので、もしよろしければご参照くださいませ。
「料金プラン」 https://petsitter-amo.com/index.html
サービス内容や料金プラン等、当店のご利用についてご不明な点がございましたらお尋ねくださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
