いつも当店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
本日は、シッターの関わり方改善に向けた当店の取り組みについてお話しさせていただきます。
シッターの服装についてですが、当店は制服は無く、シッティングに適した服装や所作を指導しております。
中には特定のお色味や生地の質が苦手なペットさんもおられます。
◯黒い服装をしていると怖がる、吠える
◯スリッパを履いていると怖がる
というケースはよくございます。
果ては、スリッパや靴が大変お好きなペットさんもおられます。 事前のお打ち合わせに関する事項をまとめたものをご連絡させていただいており、その中には、マスクの着用についてはお伝えさせていただいておりました。その他、服装のお色やスリッパ着用の可否等ございましたら、事前にご教示いただけますと、ペットさんを怖がらせず済みますので、ご連絡くださいませ。
女性又は男性が苦手も、事前にご教示いただけますと、配慮させていただくことが出来ます。なお、当店は男性スタッフは非常勤であるため、ご希望に添えない場合もございます。
この度のご指摘内容といたしましては、私オーナーが、長袖を指まで伸ばして、愛犬様に対して汚い物を触るかのような所作を何度も繰り返された、というものでした。
大切な家族である愛犬様に対して、そのような扱いを受けましたら、悲しいお気持ちになって当然のことと存じます。
私オーナーは、約17年、ご家族様や患者様（現在はペットさん）をご面談させていただくお仕事をさせていただいており、服装や所作について指導させていただく立場でもございます。恥ずかしながら、初めてのご指摘内容でしたので、ご意見いただき初めて知ることが出来ました。
一先ずの対策としまして、
①長袖及びアームカバーの着用を控えることで、物理的に隠せないようにする
② 事前にお客様へシッターの服装について確認をする
という取り組みを始めておりましたが、②につきましては、一先ずはこちらからの確認は終了いたしますので、前述の通り、避けた方が良いお色味や服装がございましたら、ご遠慮なくご相談いただきたく存じます。①に関しましては、着用しないことにより、私自身の皮膚保護の為で申し訳ないですが、日焼け止めを使用する必要する事となり、ペットさんにとっては、（手指消毒・手洗い実施いたしますが）もしも日焼け止めを塗った肌を舐めてしまうと有害ですので、運転時及びお散歩の際にはアームカバーや長袖を着用させていただきたく存じます。
事前のお打ち合わせの際に、感染症対策のため、エプロンやマスク、スリッパ等の着用、プラスチック手袋の使用についてご説明をさせていただいております。私自身、手や指を保護した上でケアすることに慣れてしまっており気づく事が出来ませんでしたが、感染症対策の方法によっては、ご不快な思いをさせてしまうケースがあることを今回知ることが出来ましたので、これらについてもご要望がございましたら事前にご相談いただけますと幸いです。
また、この度は、ペットさんに触れる際の所作に関するご指摘です。場合によりますが、お声がけをしながら、特にはじめは愛犬様にご不快感を与えないようご様子をみながら関わらせていただいております。関わり方についても、個別性を鑑みてご対応させていただいております。必要なご対応方法がございましたら、訪問前及びご面談到着時にご教示いただけますと幸いです。
営業継続ができておりますのは、お客様のおかげです。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
今後とも何卒宜しくお願いします。
